继6月19日，志广富庶员工完成“职业化塑造+执行力目标计划管理”培训后，上周，中国人民大学管理学硕士、ACI国际注册职业培训师、CMC国际注册管理咨询师郑士琼老师再次莅临开云网页版总部，为大家带来系列培训第二讲——关于职场沟通+高情商法则与工具。

#01
在沟通的基本功环节，郑老师讲到：“看的能力、听的技巧、提问策略、以及表达有方。沟通是一个心态问题，重要的不是你说了什么，而是别人听到、看到了什么。在对方接收信息的过程中，你在说什么只占7%，你是怎么说的占38%，而你的身体语言则占比55%的重要性。学会用提问法沟通，而非强硬下达指令；学会听懂别人表述的弦外之音显得尤为重要”。

#02
在高情商沟通法则与工具板块：郑老师再次重申了情商的定义。情绪智能是一种通过有效综合思考与情绪而达成的更佳决策能力。情绪的传染当中，当属恐惧情绪传播更快。当开云网页版在做决策的过程中，高情商决策法可以帮开云网页版提供科学参考；关注情绪、有的放矢、驾驭有方、同理共情则是高情商沟通的四大原则。

#03

全天的培训紧凑而精彩，通过提问、互动、游戏、工具各类应用，调动了员工的积极性和参与感。大家纷纷表示：这是一场非常接地气、非常实用有效的培训。众所周知，菜篮子行业是民生行业，保供行业，更是服务行业，一个高情商的沟通，不仅可以让同事和睦，让客户满意，更能化解矛盾，增进感情。而员工通过认识情绪，定义沟通，学习情商，更有利于工作开展，人际交往的顺畅。利用科学的沟通法则，帮助自己做情绪的主人。

志广富庶——让员工更幸福、让企业更健康、让服务更美好。